一、岗位职责:
负责长沙市政府“12345”市民服务热线的接听受理、登记转办、回访工作,受理市民咨询、求助、批评、投诉、建议、举报等电话。
二、岗位要求:
1、服务意识好,认真负责,耐心热情,积极为群众排忧解难,做到文明礼貌、耐心细致、规范标准;及时、妥善地受理和处置群众的投诉、求助和咨询,让群众满意;
2、具备较高****思想素质和服务意识,热爱社会,关心公益,乐于为长沙市民服务;
3、具备良好的工作态度及团队合作精神,心理承受能力较强,保密意识强;
4、具备一定的文化素质,语言表达能力,文字写作功底和沟通协调技巧;
5、****素质好,组织纪律性强,爱岗敬业,具有较强的事业心和责任感,无犯罪记录和不良嗜好;
6、大专以上学历(优秀者可放宽);
7、年满18周岁;
8、熟悉计算机操作;
9、普通话标准,语言表达流利、清晰,有亲和力;
10、身体健康,五官端正,能适应夜班工作;能够适应分时段排班、轮班制度。
‼班务:轮班制,每月8-11天休息。
✅工作地点:
岳麓区观沙路长沙市人民来访接待中心大楼
☣薪酬福利
1、工资待遇:月薪3000-6000元,提供住宿,有福利食堂(在市政府食堂用餐,有餐补)
2、考核奖金、餐补、交通补贴、通讯补贴、加班补贴、岗位津贴、节假日福利等
3、入职购买五险一金
4、月休10天,国家法定节假日正常休息
5、工作环境舒适,不定期组织员工活动和旅游
6、长沙内五区无房的员工可申请政府定向配租。
‼工作地点:岳麓区观沙路长沙市人民来访接待中心大楼,上班环境优越,机关大院办公,全季节空调,有单位食堂。
(五)职业发展
话务员→派单员/质检员→班长→话务主管→项目经理
表现优异者且具备管理岗能力者择优选拔。