一、岗位职责：
负责长沙市政府“12345”市民服务热线的接听受理、登记转办、回访工作，受理市民咨询、求助、批评、投诉、建议、举报等电话。

二、岗位要求：
1、服务意识好，认真负责，耐心热情，积极为群众排忧解难，做到文明礼貌、耐心细致、规范标准；及时、妥善地受理和处置群众的投诉、求助和咨询，让群众满意；
2、具备较高****思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为长沙市民服务；
3、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，保密意识强；
4、具备一定的文化素质，语言表达能力，文字写作功底和沟通协调技巧；
5、****素质好，组织纪律性强，爱岗敬业，具有较强的事业心和责任感，无犯罪记录和不良嗜好；
6、大专以上学历（优秀者可放宽）；
7、年满18周岁；
8、熟悉计算机操作；
9、普通话标准，语言表达流利、清晰，有亲和力；
10、身体健康，五官端正，能适应夜班工作；能够适应分时段排班、轮班制度。

‼班务：轮班制，每月8-11天休息。

✅工作地点：
岳麓区观沙路长沙市人民来访接待中心大楼

☣薪酬福利
1、工资待遇：月薪3000-6000元，提供住宿，有福利食堂（在市政府食堂用餐，有餐补）
2、考核奖金、餐补、交通补贴、通讯补贴、加班补贴、岗位津贴、节假日福利等
3、入职购买五险一金
4、月休10天，国家法定节假日正常休息
5、工作环境舒适，不定期组织员工活动和旅游
6、长沙内五区无房的员工可申请政府定向配租。
‼工作地点：岳麓区观沙路长沙市人民来访接待中心大楼，上班环境优越，机关大院办公，全季节空调，有单位食堂。
（五）职业发展
话务员→派单员/质检员→班长→话务主管→项目经理
表现优异者且具备管理岗能力者择优选拔。